『お客様主義を持って、人として成長する』
「徹底したお客様主義」
弊社の美容部門は、サービスに対して明確な料金設定と、それ以外は一切いただかないというやり方を徹底しています。「適正なものを適正な価格で売る」ということです。その結果、安心して利用いただけるブランドとして認知され成長しました。
『まずはお客様のために』を最優先する。目先の利益にとらわれるのではなく、人に喜ばれる仕事をする『利他の精神』です。結果は必ず自分に還ってきますし、それこそが事業を永く続けることにつながると考えるからです。社員たちもまた自身と誇りを持って仕事に取り組む、このいい循環で成長しているところでございます。
消費者が何に興味を持ち、何を求めているか。消費者が求めるものを具現化することで、消費者から認められます。この『徹底したお客様主義』によるビジネスのノウハウがあれば、どんなことにも応用可能です。これからも必要とされるものを実現していきます。
「素直であり続けられる会社」
まずは『素直であれ』。そして『人を大切に』。お客様の表情を肌で感じられるのは現場のスタッフです。現場スタッフからの意見が最も重要です。お客様からの素直な意見を社内全体で共有し、さらには改善をしていく。この「素直な意見」の浸透が会社を成長させます。また社内でも下からの素直な意見が届くからこそ、充実した仕事環境となります。この透明感のある循環が会社を、人を育てます。ですから、『現場の意向を聞き、お客様へ還元する。』ことが次へのステップにつながります。
「お客様と共に地域、社会に貢献」
昨年度からボランティア活動をスタートしております。飲食部門を中心に、最寄りの美容部門スタッフも参加し、日頃は会えない部門同士の交流にもなり、何よりお客様の笑顔が個々の喜びになっている。従業員もお客様も一体となって、一つの「チャリティ」に参加し、その意味を共有します。お客様に尽くし、共に地域に、社会に貢献する。この経験が、自分の存在意義を持たせ、人として成長させます。
充実した環境の中で、人として成長し、サービスとは何かを問う。この意識を会社全体で持つことで、大きな共同体として、お客様へ、社会へ貢献していきます。また、視野を広げて、様々な価値観、倫理観を持ちながら、世界へと広がる会社を目指します。今以上の多くのお客様に愛される企業であり続けられるよう精一杯努力して参ります。今後とも皆様のお力添えをお願い申し上げます。
代表取締役 髙橋 仁